✓ Klachtenprocedure



Het kan zijn dat u een klacht heeft over Voordeeloptiek, dat vinden wij heel vervelend en dit willen wij graag oplossen!

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: klantenservice@brillencentrale.com
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platvorm van de Europese Commissie. Dit ODR platvorm is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platvorm van de Europese Unie.

Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat u tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over ons assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service!
Daarom doen wij er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien uw klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.
Voordeel Optiek hanteert een tevredenheidsgarantie voor particuliere consumenten; Ruilen of retour binnen 14 kalenderdagen.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk inschakelen.

Meer hierover kunt u lezen in onze Algemene Voorwaarden (artikel 16 e.v.)

Kort samengevat hoe wij een klacht behandelen
1.
Wij zorgen voor een snelle afwikkeling van de klacht (binnen 14 kalenderdagen ontvangt u een reactie);
2.
Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht;
3.
Wij nemen contact met u op om samen tot een oplossing te komen;
4.
Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken;
5.
Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.

Hoe kunt u een klacht bij ons indienen?
Dit kan op drie verschillende manieren

-1- Schriftelijk en adresseren aan:

  BrillenCentrale Groningen
  T.a.v. Klantenservice klachten
  Hoofdstraat 261 - 3
  NL-9828 PC  Oostwold Westerkwartier

-2- of per e-mail aan klantenservice@brillencentrale.com
Meldt uw klacht per e-mail en formuleer daarin duidelijk en volledig uw klacht, wij nemen dan uiterlijk binnen 14 kalenderdagen contact met u op.

-3- of vul online onderstaand klachtenformulier in:

Naam:
Emailadres:
Ordernummer:
Ik heb een klacht over:
Overige opmerkingen/ vragen?:
 
..
Alles ingevuld? klik dan op de knop VERZENDEN